{"id":3149,"date":"2024-12-08T17:42:49","date_gmt":"2024-12-08T17:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/ultramarineessence.com\/?page_id=3149"},"modified":"2025-03-13T18:57:24","modified_gmt":"2025-03-13T18:57:24","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ultramarineessence.com\/en\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"RETURNS AND REFUNDS POLICY"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-432a95e3\"><h2 class=\"uagb-heading-text\"><strong>RETURNS AND REFUNDS POLICY<\/strong><\/h2><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-e1195fd78210b05cedccf1e589e4772b\"><strong>Devoluciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-16a883672c71e46468e485fd6c07ae25\"><strong>Plazo y condiciones generales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-49b3effd142ec2523eb2c84f0ffdbd38\">Nuestra pol\u00edtica de devoluciones tiene una vigencia de <strong>30 d\u00edas calendario<\/strong> a partir de la fecha en que el producto llega al cliente. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un cambio o reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-aee759cc610ed02743e5bff8a298cefe\">Los art\u00edculos deben devolverse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales intactas y en el empaque original.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-4974ab2791591092976d2586ab342d64\"><strong>Excepciones:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de ba\u00f1o, tarjetas regalo, ni art\u00edculos de salud o belleza.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-1db06b7ce9ccdc052cb6892ff1ec0907\">Para procesar la devoluci\u00f3n, es obligatorio proporcionar el recibo o comprobante de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-0bb6ba8a1e26096c697aeee00cf5e18c\"><strong>Proceso de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-52f2f001a7019f7e8e90d6674fb3f137\">Comun\u00edcate con nosotros a trav\u00e9s del correo <strong>soporte@ultramarineessence.com<\/strong> para coordinar el proceso de devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-7cc3b8519fb5d68fbe5e705638088510\">Todos los art\u00edculos deben enviarse a nuestra direcci\u00f3n:<br><strong>Preguntar a nuestro whatsapp<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-392184d1a1ee2c0a099311eec2b8be74\">Los costos de env\u00edo:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-b4074976502cf55359aab78feb5ba10f\"><strong>Defectos de fabricaci\u00f3n o calidad:<\/strong> Ser\u00e1n asumidos por <strong>Ultramarine Essence<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-fdcb568f9ac2a89f8ff9b853d544a13f\"><strong>Cambio por talla o color:<\/strong> El cliente asumir\u00e1 los costos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-b0970bef87b4541ea1b1d23cbc7c48e4\"><strong>Reembolsos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-103c9d530867afd56a72dc89b5f6a200\"><strong>Condiciones para reembolsos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-3fd49b11ce7e977c9d4221e19b2bc507\">Una vez recibido el producto devuelto, este ser\u00e1 inspeccionado. Te notificaremos por correo electr\u00f3nico si la devoluci\u00f3n fue aprobada o rechazada.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-f6cf3fdcf80491324edfe30342fbd44b\">Si es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los <strong>20 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-1a2f38fadef144a4a25e943327d0fb3a\"><strong>Reembolsos atrasados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-1ab37569a8c1d8c23b1b704c312cf195\">Si no has recibido el reembolso dentro del plazo estimado:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-2cc7d6f55bc36d57557729d5362a23e1\">Verifica tu cuenta bancaria.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-709968f34dee13f6af9ebb643a369f67\">Contacta a tu banco, ya que las transacciones pueden demorar en procesarse.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-7a0d470bfbe810e47c6e0c295843c732\">Si el problema persiste, comun\u00edcate con nosotros a <strong>soporte@ultramarineessence.com<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-380e639933cc401dc070a5eaae0f3e38\"><strong>Excepciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-e43777ebe99bb670f0c738e169d122eb\">Los productos adquiridos en promoci\u00f3n o en la secci\u00f3n de ofertas no son reembolsables, salvo que presenten defectos de calidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-9dbfd79d13a3065eec7341414f1e7171\"><strong>Cambios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-01575a57e567d3403e9d4451000f2c3b\"><strong>Plazo y condiciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-d59939b7738281a2b0d0694c73e13085\">Solo realizamos cambios en caso de defectos de fabricaci\u00f3n o calidad.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-40b198010613f06edd4dee4b24cb5cc1\">No se realizan cambios para productos en promoci\u00f3n o adquiridos en la secci\u00f3n de ofertas, salvo que presenten defectos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-cd9926a46bbc75ff46202b9e596fba88\"><strong>Proceso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-2ccdc0dbb9421fca9e9693ee27bd0242\">Comun\u00edcate con <strong>soporte@ultramarineessence.com<\/strong> para reportar el problema, adjuntando fotograf\u00edas o videos del defecto.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-70649221e1bfcba5f66a00e591b1eb3f\">Si el caso es aprobado, env\u00eda el producto a:<br><strong>La direcci\u00f3n dada en la aprobaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-2afcc82d5064f86810a4250293dba646\">Opciones disponibles tras la evaluaci\u00f3n:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cambio por talla o color del mismo producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Sustituci\u00f3n por un art\u00edculo de valor similar si el original no est\u00e1 disponible.<\/li>\n\n\n\n<li>Emisi\u00f3n de un bono por el valor del producto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-c7aa9b18adee457a2dd82111d42cc90e\"><strong>Productos recibidos como regalo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-153e79f8300e0633ee62afb6554d2489\">Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra, recibir\u00e1s un cr\u00e9dito de regalo por el valor del art\u00edculo devuelto.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-d4cf81e502a39e2d4915691a982e3739\">Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se enviar\u00e1 al comprador original.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-40aef2a060e1adfffda32789c11fe032\"><strong>Env\u00edo de devoluciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-f8584d384e42899c95f14288abe219dc\">Los art\u00edculos deben enviarse utilizando un servicio de env\u00edo con seguimiento y, preferiblemente, con seguro. <strong>Ultramarine Essence<\/strong> no se responsabiliza por da\u00f1os o p\u00e9rdida del producto durante el transporte.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-c2bdf5850df1c28fe062f51464dfc5d5\">Los gastos de env\u00edo no son reembolsables, salvo en casos de defectos de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-7889baffcf79914746883695e413c09e\">Si el producto es de un valor superior a $300.000 COP o 65 USD, recomendamos el uso de transportadoras confiables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-fb9f46145233dcc41bbc25624b051fb4\">Si tienes preguntas sobre estas pol\u00edticas, escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:soporte@ultramarineessence.com\"><strong>soporte@ultramarineessence.com<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-3ac5f972c66e3229ac2d25d769e90d38\">Estamos aqu\u00ed para ayudarte.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Devoluciones Plazo y condiciones generales Proceso de devoluci\u00f3n Reembolsos Condiciones para reembolsos Reembolsos atrasados Si no has recibido el reembolso dentro del plazo estimado: Excepciones Cambios Plazo y condiciones Proceso Productos recibidos como regalo Env\u00edo de devoluciones Si tienes preguntas sobre estas pol\u00edticas, escr\u00edbenos a soporte@ultramarineessence.com Estamos aqu\u00ed para ayudarte.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3149","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - 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