Devoluciones

Plazo y condiciones generales

• Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha en que el producto llega al cliente. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un cambio o reembolso.
• Los artículos deben devolverse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales intactas y en el empaque original.
• Excepciones:
  • No se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño, tarjetas regalo, ni artículos de salud o belleza.
• Para procesar la devolución, es obligatorio proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución

1. Comunícate con nosotros a través del correo soporte@ultramarineessence.com para coordinar el proceso de devolución.
2. Todos los artículos deben enviarse a nuestra dirección:
   Preguntar a nuestro whatsapp
3. Los costos de envío:
   • Defectos de fabricación o calidad: Serán asumidos por Ultramarine Essence.
   • Cambio por talla o color: El cliente asumirá los costos.

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Reembolsos

Condiciones para reembolsos

1. Una vez recibido el producto devuelto, este será inspeccionado. Te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
2. Si es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 20 días hábiles.

Reembolsos atrasados

Si no has recibido el reembolso dentro del plazo estimado:

1. Verifica tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu banco, ya que las transacciones pueden demorar en procesarse.
3. Si el problema persiste, comunícate con nosotros a soporte@ultramarineessence.com.

Excepciones

• Los productos adquiridos en promoción o en la sección de ofertas no son reembolsables, salvo que presenten defectos de calidad.

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Cambios

Plazo y condiciones

• Solo realizamos cambios en caso de defectos de fabricación o calidad.
• No se realizan cambios para productos en promoción o adquiridos en la sección de ofertas, salvo que presenten defectos.

Proceso

1. Comunícate con soporte@ultramarineessence.com para reportar el problema, adjuntando fotografías o videos del defecto.
2. Si el caso es aprobado, envía el producto a:
   La dirección dada en la aprobación
3. Opciones disponibles tras la evaluación:
   • Cambio por talla o color del mismo producto.
   • Sustitución por un artículo de valor similar si el original no está disponible.
   • Emisión de un bono por el valor del producto.

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Productos recibidos como regalo

• Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
• Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.

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Envío de devoluciones

• Los artículos deben enviarse utilizando un servicio de envío con seguimiento y, preferiblemente, con seguro. Ultramarine Essence no se responsabiliza por daños o pérdida del producto durante el transporte.
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de defectos de calidad.
• Si el producto es de un valor superior a $300.000 COP o 65 USD, recomendamos el uso de transportadoras confiables.

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Si tienes preguntas sobre estas políticas, escríbenos a soporte@ultramarineessence.com

Estamos aquí para ayudarte.